Povrat i reklamacije

01 | POVRAT ROBE

1. Ako iz bilo kog razloga odlučite da vratite kupljene proizvode - možete odustati od ugovora u roku od 14 dana od prijema porudžbine.

Da biste vratili robu, pošaljite popunjeni obrazac za odustajanje putem elekronske pošte na [email protected] sa naslovom "Otkazivanje porudžbine + broj porudžbine".

Pošaljite artikle koje želite vratiti na:

Naziv kompanije: M&M Militzer & Muench Transport & Logistics d.o.o.
Naziv primaoca: Victoria's Secret, CLIPS DK
Ulica: Beogradska 7a
Poštanski broj i grad: 11272 Dobanovci
Država: Srbija

Bitna napomena: Za potrebe povrata preporučujemo korišćenje kurirskih službi koje vrše dostavu direktno na adresu našeg magacina. Na osnovu dosadašnjeg iskustva, pošiljke poslate putem kurirskih službi Dexpress, Bex, City Express i X Express najčešće se zaprimaju bez dodatnih zadržavanja i kašnjenja. Trošak slanja povratne pošiljke snosi kupac.

Uz popunjeni formular, kupac je dužan da priloži osnovne lične podatke, podatke o porudžbini, kao i račun i/ili fiskalni račun (račun i/ili fiskalni dokument - račun) u digitalnom obliku. Ova dokumentacija potrebna je za pravilnu obradu zahteva za povrat.

Proizvodi koji se vraćaju moraju biti upakovani u originalnu proizvodnu ambalažu, imati originalne etikete i bez tragova korišćenja i nošenja.

Izuzeci u vezi sa povraćajem proizvoda:

- Iz higijenskih razloga, povraćaj donjeg veša (gaćice, bodiji, lepljive trake za telo, pokrivke za bradavice, samolepljivi korpice) nije moguć.
- Kozmetički proizvodi (npr. balzami za usne, putna pakovanja parfema EDP/EDT) ne mogu se vratiti bez originalne, neotvorene ambalaže.

2. Artikli kupljeni u sklopu promocije se mogu vratiti tek nakon što su svi kupljeni artikli vraćeni. Ako je predmet porudžbine promotivni paket ili set, povrat robe se može odnositi samo na ceo paket ili promotivni set. Nije moguće odustati od pojedinih proizvoda uključenih u paket ili promotivni komplet.

3. Ne nudimo opciju zamene proizvoda. Ukoliko Vam je potrebna druga veličina ili miris, možete da kreirate novu porudžbinu.

4. Proizvode kupljene putem internet prodavnice nije moguće vratiti/zameniti u fizičkoj prodavnici i obrnuto.

5. Ako ste naručili robu preko web stranice Victoria’s Secret USA i potrebno vam je da je vratite, tu smo da vam pomognemo. Ako broj vaše porudžbine počinje slovom „G“ ili „U“, kliknite na link ispod kako biste pronašli detaljna uputstva i pravila u vezi sa vraćanjem proizvoda. Vodič korak po korak će vas provesti kroz ceo proces povraćaja i pomoći vam da ga brzo i jednostavno završite.

Politika povraćaja Global-a (Victoria's Secret USA)

Za više kontakt informacija: Kontakt

Hvala što ste izabrali Victoria’s Secret! Ako imate dodatna pitanja, slobodno nas kontaktirajte – tu smo za vas.
Nadamo se da je ovaj proces jasan i lak za praćenje. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, naš tim za korisničku podršku rado će vam pomoći.

02 | REKLAMACIJE

Za podnošenje reklamacije proizvoda ispunite obrazac za reklamaciju, navedite detaljan opis problema i priložite fotografije proizvoda s vidljivim nedostatkom. Pošaljite ispunjeni obrazac, račun i/ili račun (u digitalnom formatu) i sve potrebne podatke i fotografije oštećenog proizvoda na [email protected]

Bez odlaganja po prijemu reklamacije, izdaćemo Vam pisanu (elektronsku) potvrdu prijema sa brojem pod kojim je Vaša reklamacija zavedena u našoj evidenciji primljenih reklamacija.

Na izjavljenu reklamaciju odgovorićemo Vam pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor će sadržati odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje u slučaju odbijanja, izjašnjenje o Vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje ako reklamaciju prihvatamo.

Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u roku od 15 dana od dana podnošenja. Ovaj rok se ne odnosi na odustajanje od ugovora, za koje važi zakonski rok od 14 dana i politika povrata.

Imate 2 godine za podnošenje reklamacije u našoj prodavnici, osim ako se ne primenjuje kraći rok zbog prirode proizvoda (npr. otvoreni kozmetički proizvodi ili drugi higijenski proizvodi koji nisu zapečaćeni).

VANSUDSKI NAČINI REŠAVANJA REKLAMACIJA I PODNOŠENJA ZAHTEVA I PRAVILA O PRISTUPU TIM POSTUPCIMA

Potrošači mogu podneti reklamacije i zahteve za vansudsko rešenje Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine – Odeljenju za zaštitu potrošača, koja je nadležno nadzorno telo za zaštitu potrošača u Srbiji. Više informacija o postupcima i uslovima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupno je na: https://zastitapotrosaca.gov.rs.

Za više informacija pogledajte Pravila i uslove korišćenja online prodavnice OVDE.

03 | FORMULARI ZA REKLAMACIJE I ODUSTANAK OD UGOVORA

Primere formulara možete preuzeti na sledećim linkovima:

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Poslednji put ažurirano 03.07.2026.